Garage automobile : combien vous coûte réellement un client qui ne vient pas à son rendez-vous en 2026 ?
Un véhicule ne se présente pas à l’heure prévue. Le mécanicien est disponible, le pont est réservé et les pièces attendent peut-être déjà en rayon. Pour un garage automobile, le coût d’un rendez-vous non honoré ne se limite pas au chiffre d’affaires absent : il faut aussi mesurer le temps d’atelier inutilisé, les pièces immobilisées et les démarches de relance. Il n’existe pas de taux national de rendez-vous non honorés que les sources consultées permettent de confirmer pour l’ensemble des garages français. L’Argus rapporte toutefois que le phénomène varie selon le contexte et peut atteindre 20 % lors de ventes…

